FAQ

1. KONTAKT & SUPPORT

Wie kann ich Velmar kontaktieren?

Der schnellste Weg ist über das Kontaktformular auf Kontakt

Alternativ kannst du uns per E-Mail unter support@velmar.ch erreichen.

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00–17:00 Uhr (MEZ) erreichbar.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Bitte überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner.

Falls du keine E-Mail findest, kontaktiere uns bitte unter support@velmar.ch

2. VERSAND UND LIEFERUNG

Wie lange dauert die Lieferung in die Schweiz?

Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb der Schweiz.

Bearbeitungszeit: 3–3 Werktage (Montag–Freitag)

Voraussichtliche Lieferzeit (in die Schweiz): 1–9 Werktage nach Versand, abhängig von der Zollabfertigung und der Kapazität des lokalen Kurierdienstes.

Bestellschluss: 12:00 Uhr (MEZ/MESZ), Zürich-Zeit.
Bestellungen, die nach 12:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wann erhalte ich meine Sendungsverfolgung?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Tracking-Informationen werden bereitgestellt, sobald sie verfügbar sind.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Du kannst deine Bestellung über Ihre Bestellung verfolgen.

Werden mehrere Artikel zusammen versendet?

In manchen Fällen können Artikel separat versendet werden.
In diesem Fall erhältst du mehrere Versandbestätigungen.

Muss ich Zoll- oder Importgebühren bezahlen?

Nein, es fallen keine zusätzlichen Zoll- oder Importgebühren für deine Bestellung an.

3. Bestellung & Änderungen

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse möglicherweise anpassen.Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter support@velmar.ch

4. RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.Bitte kontaktiere uns umgehend, damit wir den Status prüfen können.

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

Welche Bedingungen gelten für Rücksendungen?

Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein, einschließlich aller Etiketten und der Originalverpackung. Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

Wie starte ich eine Rücksendung?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Wir senden dir anschließend weitere Anweisungen sowie ein Rücksendeetikett.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Ja, Rücksendungen sind kostenlos. Nach Genehmigung stellen wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–9 Werktagen. Die Bearbeitungszeit deiner Bank kann zusätzlich variieren.

Bietet ihr Umtausch an?

Ja, ein Umtausch ist möglich. Wenn du eine andere Größe oder Farbe benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Bitte kontaktiere uns umgehend mit deiner Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

5. Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.

In welcher Währung bezahle ich?

Alle Preise und Zahlungen werden in Schweizer Franken (CHF) abgewickelt.

Sind die Zahlungen sicher?

Ja, alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Zahlungsanbieter verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten.

6. Grösser

Wie fallen eure Größen aus?

Unsere Artikel fallen in der Regel etwas kleiner aus. Wenn du dir unsicher bist oder zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir, eine Nummer größer zu wählen.

Was soll ich tun, wenn ich mir bei der Größe unsicher bin?

Wenn du dir bei der Größe nicht sicher bist, empfehlen wir, eine Nummer größer zu wählen. Du kannst außerdem unseren Kundenservice kontaktieren, um vor der Bestellung eine persönliche Größenberatung zu erhalten.