Widerrufsrecht

Gültig ab: 11. Oktober 2025
Letzte Aktualisierung: 11. Oktober 2025

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum gegen Rückerstattung oder Umtausch zurücksenden, sofern die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sind.

A. Rückgabeberechtigung

Für eine Rückgabe stellen Sie bitte sicher, dass:

Der Artikel unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung ist.

Alle Originaletiketten und Zubehörteile vorhanden sind.

Ein Kaufbeleg (Bestellnummer oder Quittung) vorliegt.

Benutzte, gewaschene, veränderte oder vom Kunden beschädigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Bestimmte Produkte, wie z. B. Hygieneartikel oder Accessoires, die aus hygienischen Gründen nicht wiederverkauft werden können, sind unter Umständen von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt.

B. So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@velmar.ch

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rücksendung an.

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie:

Ein Rücksendeetikett und

Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.

C. Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen werden über unseren internationalen Fulfillment-Partner abgewickelt:

Retourenzentrum:
CJ Germany Warehouse
Zum Linnegraben 20
65933 Frankfurt am Main
Deutschland

Bitte kontaktieren Sie unser europäisches Support-Team (mit Sitz in den Niederlanden), bevor Sie Artikel zurücksenden.

Sie erhalten von uns die korrekten Rücksendeanweisungen und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Diese Adresse wird transparent angegeben, um internationalen Verbraucherschutzstandards zu entsprechen.

D. Rücksendekosten

Bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln ist die Rücksendung kostenlos.

Auch bei freiwilligen Rücksendungen (z. B. aufgrund von Meinungsänderung, falscher Größe oder Farbe) ist die Rücksendung kostenlos.

Wir erheben derzeit keine Bearbeitungsgebühren.

E. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–9 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Rückerstattungen erfolgen in CHF (Schweizer Franken). Bei Zahlung in einer anderen Währung übernimmt Velmar keine Umrechnungsdifferenzen oder Bankgebühren.

F. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie das Produkt bitte zuerst zurück.
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und genehmigt wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

G. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung (oder so bald wie möglich) unter support@velmar.ch

Bitte fügen Sie deutliche Fotos des Problems und Ihre Bestellnummer bei.
Wir bieten Ihnen schnellstmöglich einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

H. Kundenservice

E-Mail: support@velmar.ch

Telefon: +31611317363

Kundenservicezeiten: Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ)

Supportinformationen: Unser Kundenservice sitzt in Europa (Niederlande) und bietet Support in Englisch und Deutsch für Schweizer Kunden.

I. Unternehmensinformationen

Dieser Online-Shop wird von Vdlaaarcommerce (handelnd unter Velmar) betrieben, eingetragen in den Niederlanden unter der Registrierungsnummer 91922003, USt-IdNr. NL004011171B24

Eingetragene Adresse: Molenstraat 48, 5305CH Zuilichem, Niederlande.

Alle Versand- und Retourenvorgänge werden über unser internationales Logistikzentrum in Zhejiang, China, abgewickelt.

Das Unternehmen beachtet die schweizerischen Verbraucherschutz- und Fernabsatzbestimmungen sowie, soweit anwendbar, die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Informationen zu Lieferzeiten und Versandarten finden Sie in unserer Versandrichtlinien

Handelsname: Velmar

E-Mail: support@velmar.ch

Telefonnummer: +31611317363

Anschrift: Molenstraat 48, 5305 CH, Zuilichem, Niederlande

VAT number: NL004011171B24

Handelsregisternummer: 91922003

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) für Sie da.